Câu hỏi về sản phẩm
Khi hoàn tất bước 1, bạn có thể tìm câu trả lời cụ thể thay vì áp một quy tắc cho toàn bộ sảnh. Bước này xoay quanh các nhóm các trò chơi đang mở trong sảnh trò chơi.
Cách thực hiện là mở đúng trò chơi hoặc dịch vụ rồi xem lựa chọn, luật và nguồn kết quả của trò chơi hoặc dịch vụ đó. Hãy giữ tên sản phẩm, biến thể và thông tin nằm cùng lựa chọn trước khi chuyển sang phần kế tiếp; câu hỏi thường gặp chỉ tóm tắt; phần sản phẩm giữ lời giải thích đầy đủ.
Câu hỏi về giao dịch và khuyến mãi
Khi hoàn tất bước 2, bạn có thể biết phần nào đã hoàn tất và phần nào vẫn cần kiểm tra. Bước này xoay quanh lệnh nạp, yêu cầu rút và quyền lợi chương trình.
Cách thực hiện là theo dõi từng lịch sử tài khoản bằng số tiền, thời điểm và trạng thái tương ứng. Hãy giữ lịch sử giao dịch cùng tên và điều khoản chương trình khi có trước khi chuyển sang phần kế tiếp; phí, hạn mức hoặc thời gian chỉ áp dụng khi được nêu cho lựa chọn thực tế.
Câu hỏi về tài khoản
Khi hoàn tất bước 3, bạn có thể mô tả vấn đề mà không gửi thông tin bí mật. Bước này xoay quanh Đăng nhập, Đăng ký và hỗ trợ truy cập như những dịch vụ đang sử dụng riêng.
Cách thực hiện là chọn đúng việc đang thực hiện trước khi nhập hoặc khôi phục thông tin. Hãy giữ trạng thái tài khoản, thiết bị và thông báo đang thấy trước khi chuyển sang phần kế tiếp; mật khẩu và mã xác thực không phải là bằng chứng hỗ trợ.
Câu hỏi cần chuyển tới hỗ trợ
Khi hoàn tất bước 4, bạn có thể giữ toàn bộ trao đổi trong cùng một trường hợp. Bước này xoay quanh một vấn đề chưa thể giải thích bằng lịch sử hoặc luật chơi.
Cách thực hiện là nêu bước cuối cùng đã thực hiện, điều đang thấy và kết quả mong đợi. Hãy giữ thông báo, mã nhận diện khi có và ảnh đã che thông tin riêng trước khi chuyển sang phần kế tiếp; không tự đặt thời gian phản hồi nếu thương hiệu chưa công bố.